2017年，广东成品油市场竞争升级，量效压力俱增。广东石油及时转变观念，着眼长效，创新营销，扩销创效，全年机出零售量1204万吨，打破了历史最高记录，销售规模保持销售企业第一，全年获得3面月度零售红旗、1面季度红旗。

捍卫市场，稳量增量。2017年，广东石油在竞争上打破常规，敢于亮剑，全省一盘棋统筹规划竞争布局，把握好量价平衡的竞争关系，绘制《全省高速公路服务区示意图》和《全省系统内国道竞争站点示意图》，实施全面竞争与重点打击相结合，巩固了市场份额，同时细致分析跨境物流客户的加油轨迹，结合站点之间距离、场地条件、周边商圈和增量潜力，细分物流源头站、中途补给站、梯度作价站、重点竞争站四类柴油优惠站点，同时，利用APP超过720万用户的平台，开展大规模线上营销，针对APP绑卡会员、行业及社群客户、单卡及现金柴油客户，实施一户一策、一站一策精准营销。自营机出零售同比从2017年上半年减幅0.7%到全年同比增幅1.3%，实现了自营机出总量突破了1200万吨的历史性跨越。

数据分析，科学决策。为提升营销决策速度，该公司自行开发的零售营销决策系统，成为市场竞争的一个有力法宝：通过关联数据分析，系统对2175座在营油站的销量状况、3000余座竞争对手站的动态实时更新，对异常减量和客户流失的油站进行预警，对各种价格优惠、促销活动等量效测算自动模拟，帮助营销人员根据模拟结果及时调整无效、低效营销措施，使加油站始终处于动态的量价最优状态，大大提高了营销反应速度和竞争策略有效性和针对性，为长期应对复杂竞争环境奠定了良好基础。

统一赛马，全员对标。2016年7月，广东石油先人一步，建立了针对县区经管部、加油站的季度对标评价体系和年度“两力”评价体系，明确了经管部八大类16项职责，同时，出台了经管部负责人绩效管理、加油站服务水平评价等配套制度。省根据对标体系，省公司每季度开展综合排名的对标评价，每年末开展“两力”评价。这个对标体系，打破了原本加油站、经管部仅在各自市公司内部进行对标的模式，将96个经管理、2175座加油站放到全省同一个平台进行“排队”，全面提升了经管部和加油站的增量积极性。

为不断提高客户满意度，该公司开展了加油站站容站貌环境卫生专项整治，打造“6化5好”加油站厕所，为客户创建干净整洁的消费环境。每月通过神秘顾客、视频监控、微信客户调查和客户服务进行四维度客户满意度调查，有效督促了加油站自觉提升服务质量，提升客户的进站率和回头率。该公司还创新“神秘顾客”工作方式，突出指导促进作用，充分发挥神秘顾客测评单位的专业优势，改变其与加油站查与被查的“对立”关系，加强双方沟通交流，组织测评单位对全省2000多名站长分批进行现场服务管理培训，总结测评中常见的共性问题，分析并提出改进措施，同时分享同行先进经验，提高加油站现场服务管理水平。2017年，该公司的客户自助充值比例达41.5%，充值额突破10亿元，柴油联名卡开卡消费客户达7.6万个。（转自中国石化新闻网）