面对越发激烈的尾气处理液市场竞争，广州石油积极开展市场调研，分析客户需求，加强客户走访攻关，力度尾气处理液销量不断创新高。11月，尾气处理液销售665吨，完成计划133%，创历史新高，继续保持全省第一。

抓重点大客户营销是保持市场份额的有力手段。广州石油将加油站5公里范围划定为营销责任区域，制定客户走访开拓计划。站长作为客户开拓第一责任人，带领员工对物流园、停车场、货运站等重点区域进行宣传，不断加强客户对中石化品牌和产品的认同，同时细致了解客户需求，认真听取客户意见，一户一策对接送货、加注等服务措施，提升客户满意度。对竞争客户和潜在客户，重点研究竞争对手营销策略，对客户产品使用量、使用周期和采购偏好进行摸底调查，精准制定营销方案，加大走访频率，重点攻关，促进销售上量。

他们完善考核激励办法，加大尾气处理液考核比重，引导员工主动开口营销，对进站柴油车客户做到“每车必问”制作“客户小卡片”，详细记录客户信息、使用周期、联系方式等，鼓励员工与客户建立并保持长期良好沟通，经常向客户发送产品优惠信息及其他营销活动，努力让“头回客”变成“回头客”，稳定客户群体。

他们还区分客户不同需求，完善服务功能。如为需要现场加注的客户提供便携式加注小推车，提高加注效率；为周期性客户提供产品寄存服务；为工厂工地客户免费配送等，努力用优质服务赢得客户。（转自中国石化新闻网）