广州石油石溪加油站周边的3座系统外网点，长期以来以降价、赠送礼品等手段争抢客户，严重影响石溪站油品和非油品的销量。为扭转销售困境，该站紧抓“点对点”竞争优惠政策的同时，通过“强化管理、提升服务”两项措施，双管齐下推动油站实现逆市增量。6月份，该站机出零售同比增长335%。

        石溪站存在入口窄小、加油亭面积小、油站视线不佳等问题。为此，他们通过修建绿化、设置油站指示牌等改善油站视线，在入口设立大型价格优惠信息牌，吸引过往车辆进站；优化油枪布局，将部分柴油枪改为汽油枪，增加汽油枪数量，同时以加长油管、改进油枪提升流速等方式提高加油效率。

        站内，他们通过合理排班，保证高峰期充足人手，实行跑动服务，员工变“走”为“跑”，加快引车、加油、收款服务频率，提升服务效率；大力宣传加油卡、兴油卡省时、方便、快捷的优点，并推荐客户持卡客户使用网银、微信、APP等自助方式充值，减少收款找零时间，提升现场管理效率。

        他们树立“优质服务赢客户”的理念，从细节上做好客户服务工作，通过完善便民服务措施、开展客户满意度调查、建立客户服务微信群等倾听客户声音，了解客户需求，改善服务质量，让客户不断从“头回客”变成“回头客”。（（转自中国石化新闻网）