日前，广州石油综合督查组深入基层加油站，对现场服务、安全管理等工作情况进行“四不两直”的检查，并把当天检查结果在微信群进行通报。站长们纷纷表示：“这种实时微播报的方式，提高了检查与通报效率，也方便油站举一反三进行整改，查漏补缺，强化细节，做好窗口服务。”

        为创造“质优量足，舒适快捷”的消费环境，近日，广州石油紧紧围绕“提升客户体验度与满意度”主线，构建优质服务的长效机制，多举措开展管理提升及专项整治活动，进一步提升企业的品牌形象。

        以“便民、利民”为服务宗旨，广州石油有计划、有重点地部署各项基础工作，发挥服务示范队的“传帮带”作用，加强班前班后会和站务会的组织，组织员工学习及灵活运用新版加油“八步法”，培养员工主动服务、热情问候和提示回零的良好习惯，提升现场服务效率。同时，要求站长发挥现场管理的核心作用，高峰期要带班加油、引领示范，在保证 6 项基本便民服务项目落地的基础上，因站制宜增设特色服务，满足客户差异化需求。

        以“温馨、舒适”为服务目标，该公司一方面注重改善服务硬实力，结合样板站打造，细化部署加油站日常维修和项目改造工作，提升加油站整体形象。另一方面，落实卫生责任制，强化员工主动保洁意识，对加油站营业区、食堂、宿舍、厕所等卫生死角进行全面清理和整治，确保驿站环境整洁、物品摆放合理。

        为推进活动顺利开展，该公司还在加油站学习活动专栏，张贴优质服务“明星”照片，开展检查评比、选树典型活动，营造竞赛氛围。该公司经理胡则军说到：“要打造有竞争力的企业，必须在不断完善硬件建设的同时，不断改善软服务环境。可以说，建立优质服务的长效机制，就是企业主动打通和服务客户“最后一公里”的具体体现。”（转自中国石化新闻网）