2015年，面对竞争激烈的市场环境，广东韶关石油梅花北服务区通过找准短板，抓好进站率，加强现场管理，积极开展劳动竞赛，提升服务水平，用心用情留住客户，在11月28日创下了韶关公司单日单站销量392吨的最高纪录，实现销售历史性突破。今年截至11月28日，该站完成轻油销售68780吨，提前超额完成年度计划，有效做大做强加油站销量。

    找准短板，抓好“进站率”，突破提量“瓶颈”

    一是巧妙解决高峰期人手不够问题。针对排班不合理，导致“低峰期”时人员堆扎没事做、“高峰期”时人员不足忙不过来，油站无形中流失了许多客户的现象，梅花北服务区站长周卫强静下心来，认真研究南、北两边油站不同时段的高峰期，打破原来的每班固定上班人数的排班方式，通过高峰期分时段增加人员、站长亲自带头参与车辆疏导，大大提高了高峰期内的现场服务水平，增加了高峰期间的加油效率，赢得了不少客户的好评。通过合理优化排班，每日增量4-6吨。

    二是抓好客户开发，建好客户档案。梅花北服务区加油站站长在与客户打交道过程中逐步摸索出一套“稳定固定客户、培养忠诚客户、挖掘潜在客户”的客户开拓三步曲。进一步丰富了客户开拓经验，收到良好效果，截止11月份，该同志在油站建档客户达1565个，重要客户28个，并用小本子细心记录好每个重点客户的特点、生日信息，每逢客户生日、节假日时贴心送上最真挚的温暖祝福，通过灵活、真诚的服务，打动了很多司机和老板，提升了油站固定客户的忠诚度，为油站扩销增量奠定了坚实的基础。

    “内”“外”兼修，提升服务质量，深挖提量潜力

    一是抓好站内培训，提高员工业务素质。梅花北加油站站长通过搜集大量的IC卡开卡宣传资料、现场推卡视频及积分兑奖增值服务、网银充值等相关知识，带领主管通过站务会、班前班后会组织员工学习，并开展有奖竞赛，苦练员工基本功，激发了站内员工的学习热情，在油站营造了一个良好的学习氛围，提高了员工业务技能和销售技巧。

    二是运用“三快工作法”树服务品牌、增销量。

    为提高加油效率，树立中石化“优质服务”加油站的品牌形象，梅花北服务区加油站围绕客户开展“三快工作法”服务：一是在车流高峰期，站长派专人在现场引导车辆，减少客户等候加油时间，保证出入口畅通；二是培养油站员工亮声响、引导快、加油快的良好习惯。要求员工坚持以“想客户之所想，急客户之所急”的理念来服务客户，全站员工形成了亮声响、引导快、加油快的良好习惯，用心服务，不断提高顾客的满意度和回头率。三是要大幅度提高油站销量，需要从加油站内部挖掘潜力。站长周卫强是高级技师，通过加强站内员工五项技能和营销能力培训，苦练基本功，人人都是开口营销能手和操作能手，提升服务效率。

    三是强化员工考核，调动员工开口营销积极性。

    结合省公司开展的“油非”互动活动，紧盯月度经营管理各项指标，定期召开油站通气会，组织员工学习研究“多卖一吨油”劳动竞赛方案内容与奖励标准，分析完成计划与超计划的奖励差额，给员工算好每一批账，让员工清楚知道自己每月的“钱袋子”有多少，充分调动员工的工作积极性。采取遵循“多劳多得”的激励原则，积极开展油非捆绑销售，通过客户每月购油量锁定客户群体，制定尾气处理液、燃油宝任务分解明细，在员工之间、班组之间开展“比、学、赶、帮、超”的月度竞赛活动，每周公布竞赛进度，促使员工和班组积极参与，形成你追我赶的氛围，月底公布各种竞赛结果和考核分数，让员工、班组对比分析、查找原因，实现扩销增量，成功带动油品营销。

    四是丰富员工生活，稳定员工队伍，提高员工工作积极性。

    “金好、银好，不如睡得好。”这句俗语在梅花北服务区已经扩展成“金好、银好，不如吃的好”、“金好、银好，不如玩的好”……油站里设备齐全的淋浴室，整齐干净的宿舍，干净卫生的食堂，配备完善的活动室……这些构成了油站员工生活工作的美好环境。同时站长周卫强坚持每月组织员工开展不同类型的主题活动，如开展加油服务、办卡充值、点钞技能比武、燃油宝现场销售竞赛、班组润滑油销售竞赛、“流动青年志愿者”、篮球对抗赛、乒乓球对抗赛等集体活动，不但提高员工的业务技能、服务水平，还增强了员工的凝聚力和向心力，提高工作积极性。

    五是用心用情于客户，锁定固定客户

    “刘老板，您钱包里的钱款和物件分别6600元现金、2张银行卡、1张身份证、3张名片，请您核对一下。”梅花北服务区加油站站长周卫强把自己在加油现场巡查时捡到的一个钱包交到了客户手中。客户激动地握住周站长的手说道：“周站长，你们这种拾金不昧的精神实在让我感动，今后我认定你们加油站了，我们的车队都定在你们加油站加油。”让周站长没有想到这么一个小小的举动，尽然赢得客户的心，通过客户的口口相传，良好的服务口碑，赢得更多客户到梅花北加油站加油。（转自中国石化新闻网）