截至10月底，广州石化IT统一服务受理平台上线运行已近3个月。运行结果表明，系统的建成投用，实现了IT服务从申请、审批、处理，到用户确认、评价的全生命周期管理，提升了IT服务管理信息化水平。

按照集团公司信息化治理方针“集中集成、创新提升、共享服务、协同智能”要求，广州石化大力推进信息化应用工作，建成了以ERP为核心的经营管理平台和以MES为核心的生产营运平台，投用了LIMS、OA、生产经营分析、合同管理系统等超过30个业务应用系统，提供的IT服务近300个。由于IT服务的申请表单都“散落”在各种制度、流程中，不仅给用户申请服务增加了难度，而且受理后的服务也无法及时跟踪进度。

为解决这一问题，广州石化创造性地提出以IT服务目录为核心，建设与ITSM（IT服务管理体系）无缝连接的IT统一服务受理平台。该平台从2012年2月底开始项目需求调研，9月正式启动，2013年8月正式上线运行。

广州石化IT统一服务受理平台以服务目录为核心，统一IT服务受理入口，与ITSM后台处理系统连接，实现IT服务共享；通过工作流引擎实现对系统管理、业务办理、审批等流程化业务处理；实现了IT服务权限闭环管理；实现在信息门户的单点登录，待办事项、邮件通知、临时服务权限到期提醒等综合联动展示；通过与移动应用的集成，实现移动智能终端（手机、IPAD）的在线审批。

系统建成后，将原来零散的IT服务纳入统一管理，用户只要登录系统，就能发起所需的IT服务申请流程，减少了用户四处寻找申请表单的时间，给服务申请提供了便利；受理后的服务申请，可以线上查询审批、处理进度，服务开通后系统通知用户确认，参与服务评价，实现了IT服务全生命周期管理，提高满意度。（转自中国石化新闻网）