“作为广东地区最大的成品油销售企业，我们需要严格的管理基础作保障，需要忠诚而稳固的客户群体作支撑，尤其是今年发生的“3·3”东莞事故教训深刻，必须举一反三，坚决杜绝‘管理盲区’和‘灯下黑’现象……”4月11日下午，广东石油党委书记何敏君在“从严管理暨提升服务年”活动动员部署视频会上强调。

　油站、油库是广东石油最小的组织细胞，所谓“上面千条线，底下一根针”，各项决策要求都需要在这些最小的基层组织得到落实。为更好地贯彻落实集团公司党组“从严管理年”活动和油品销售事业部“加油站综合服务提升年”、“内外和谐双十措施”等活动要求，广东石油大胆创新，整合资源，3月底全面启动“从严管理暨提升服务年”活动，包括“安全隐患整改年”、“加油站综合服务提升年”、“赢得客户心”、“争创客户满意油库”等4个分项活动，并明确了转变作风、提高素质、执行力建设、关爱员工、监督问责、完善制度、内外宣传等若干项保障措施。这是对总部“从严管理年”系列活动“打包式”整体推进，也是切合该公司生产经营实际情况，具有自身特色。

 “我们希望通过这次活动，构建起管理严格、安全为先、服务为本的管理体系，促进安全和服务理念的转变，实现客户满意度明显提高、队伍凝聚明显增强、媒体曝光事件明显减少，为全年各项目标任务的完成提供保障。”广东石油党委副书记姜英会说。

　在从严管理方面，除贯彻落实总部“从严管理年”活动中提出的作风、队伍、责任、制度等6个方面重点工作外，广东石油结合东莞“3·3”事故的深刻教训，重点强调安全管理的全覆盖，不仅覆盖生产经营场所、后勤服务场所，也要覆盖到对外承包商、承运商、供应商身上。

　此外，该公司还将结合前期安全管理薄弱环节排查，重点开展安全环保、合资企业、加油IC卡、资金、食品安全和业务外包管理6个领域的重大风险评估和预警，建立严格的问责机制，落实专项风险的管理职责，确保有关风险点可防可控。

　在提升服务方面，贯彻落实集团公司党组提出的“将顾客利益放在第一位”的要求，不仅针对加油站的零售客户，还围绕直批客户、油库提油客户分别开展“赢得客户心”和“争创客户满意油库”，实现服务对象全覆盖，进一步强化对外窗口服务功能。该公司重点在“提升”和“创新”上下功夫，从客户的立场和角度进行倒推，重新审视企业对外服务的各项制度和流程，全面深化以“以客户为中心”的经营理念，实现以服务促销量、上规模、保效益。

　为推动员工转变理念，该公司组织广泛的员工讨论，并在公司内网、内刊、手机报的宣传平台上，开通“微论坛”、“微动漫”等专区，让员工畅所欲言，甚至通过漫画的形式谈体会、谈认识。确保活动成效，该公司还成立了活动督查小组，定期检查、通报活动开展情况。（转自中国石化新闻网）